Wir sind trotz Corona für Euch da.
Aktuelle Information (Stand 05.2022)


Die Coronakrise stellt uns alle vor neue Herausforderungen. Um so wichtiger ist es für uns, die Schutzmaßnahmen einzuhalten, damit wir auch künftig ohne Ausfall die Produktion und die Beratung für Euch sicherstellen. Sollte sich widererwartend etwas ändern, werden wir Euch selbstverständlich informieren.

Transparenz ist uns sehr wichtig, daher möchten wir zu einigen Fragestellungen genauer informieren:

Lieferzeiten
Wie wir alle den täglichen Pressemeldungen entnehmen können, ist aufgrund der Coronakrise eine Rohstoffknappheit in den Märkten aufgetreten. Zum einen wurden viele Artikel erworben und zum anderen werden gerade im Kunststoffbereich viele Rohstoffe für die Herstellung medizinischer Güter benötigt. Die Knappheit an Frachtkapazitäten verschärft die Lage zusätzlich.

Diese Gegebenheiten wirken sich aktuell auf viele Produktsegmente aus, zumeist sind die Engpässe eher kurzfristig, bei einigen Artikeln können die Wartezeiten aber auch länger dauern. Die Veränderungen sind teilweise so schwankend, dass wir die Lieferzeiten in unserem Onlineshop nicht immer anpassen können. Wir prüfen daher nach Bestelleingang die Aufträge jeweils einzeln und geben in den Bestätigungen aktuelle Lieferzeiten an. Diese können sich jedoch aufgrund schwankender Zulieferungen im Fertigungsprozess nochmals anpassen.

Wir bedauern sehr, auf diese globale Situation keinen direkten Einfluss nehmen zu können und versichern Ihnen, dass wir aktuell mit Hochdruck daran arbeiten, Lagerbestände stark aufzustocken, um für Standard-Zubehörartikel einen ausreichenden Puffer aufzubauen.

Sollten Sie einen Artikel sehr schnell benötigen, so bitten wir Sie vorab, um eine telefonische Anfrage. Unsere Fachberater helfen Ihnen gerne weiter.

Bearbeitungszeit von Anfragen
Aktuell benötigen wir ca. 2-3 Arbeitstage, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Kommunikation während der Auftragsabwicklung
Während der Auftragsabwicklung steht Ihnen unsere Produktion gern bei Fragen zum Auftragsstatus zur Verfügung, hierfür haben wir ein spezielles Lieferzeitanfragetool eingerichtet. Die Bearbeitung von Lieferzeitanfragen erfolgt regelmäßig. Bei einem hohen Anfrageaufkommen oder bei benötigten Informationen von Zulieferern (z.B. Tischlerei) erhalten Sie die gewünschte Information innerhalb von 1-3 Arbeitstagen. Bitte beachten Sie, dass eine Lieferzeitanfrage erst 1-2 Wochen vor dem in der Auftragsbestätigung genannten Liefertermin sinnvoll ist.

Beratung bei uns in der Ausstellung
Hier finden Sie alle akt. Informationen zu Besuchen in unserer Ausstellung, unseren speziellen WhatsApp Beratungen und Services. 

Neuerungen in der Beratung

Produkt-Video´s bei YouTube:  Wir arbeiten gerade daran, Produktvideos zu erstellen, in denen wir allgemeine und wiederkehrende Spezialfragen zu einzelnen Produkten aufgreifen und beantworten wollen. Somit wird es künftig möglich sein, Details zu zeigen, die man in einem Onlineshop nicht einfach erklären kann. Außerdem ist das Medium Video persönlicher und Ihr könnt weitere Fragen unter das Video posten.

Themen-Videos bei YouTube: Themenvideos wie die aktuell begonnene Video-Reihe sollen die Produktvideos ergänzen und ein spezielles Thema aufgreifen. Die Themenvideos findet ihr auf unserem YouTube Kanal.

Wie Ihr seht - wir sind am Ball und machen das Beste aus der Krise, nutzt die Zeit für unser aller Hobby - die Aquaristik und bleibt gesund.

Euer Team vom Aqurienkontor